真正了解客户的方式。”

他顿了顿，目光扫过每个人的脸：“第二步，组建临时小组。由市场部牵头，联合销售、客服和技术，一起做一次全面调研。”

“调研什么？”老李问。

“调研客户到底需要什么。”刘好仃回答得很干脆，“不只是产品功能，还有服务体验、沟通方式、售后响应速度。我们要知道，他们在想什么，而不是我们以为他们在想什么。”

会议室里响起一阵翻笔记的声音。

刘好仃最后补充了一句：“特别要覆盖西南和西北地区。那里虽然订单少，但客户反馈很真实，也很重要。”

小林悄悄看了他一眼，心里明白，这是在为上次公益走访的结果埋线。

几天后，刘好仃亲自去了几家长期合作的客户公司。

他带上了最新的产品手册，也带上了一个笔记本，准备认真记下每一句反馈。

第一家客户是个做门窗批发的老板，见面第一句话就让他愣了一下。

“你们是不是换了品牌？我听说有个新牌子叫‘xx玻璃’，挺火的。”

刘好仃苦笑：“那就是我们。”

“哎哟，不好意思啊。”老板拍了拍脑袋，“我还以为你们被别的厂子收购了。”

刘好仃心里咯噔一下。原来客户以为他们已经被替代了。

他翻开产品手册，一页页对照着解释：“这是我们新推出的防爆系列，这是加厚隔热款，还有这个……是我们刚拿到认证的环保材料。”

客户听着听着，眼神慢慢亮了起来：“原来你们还在做这些改进啊！我以为你们这几年都没动静。”

“不是没动静。”刘好仃笑着说，“只是没好好告诉你们。”

离开时，客户递给他一张便条，背面写着一行字：

“你们的产品质量没问题，就是我们提的需求没人听。”

刘好仃看着这张纸，想起昨天会议上自己写的那句话：客户不是数据，是人。

他收起便条，放进笔记本里，心里已经有了方向。

回到厂里，他坐在办公桌前，打开电脑，新建了一个文档，标题写着：

《客户需求分析与关系管理初步方案》

光标在页面上闪烁，像等待出发的信号。

他深吸一口气，敲下了第一个字。