后的第一份客户满意度报告。”他指着图表，“满意度、复购率、推荐意愿，全部提升。”

底下有人小声议论。

“有人可能会说，定制太费力，不如标准化。”刘好仃继续说，“但我想问一句，客户要的是标准化的冷漠，还是有温度的服务？”

会议室安静下来。

“我们不是在做一场实验，我们是在改变客户对我们的看法。”刘好仃的声音坚定，“阳光定制，不只是服务，是信任，是温度，是我们必须走的路。”

阿芳在笔记本上写下：“阳光定制——不只是服务，是信任。”她抬头看向刘好仃，眼中多了几分坚定。

“所以，从今天开始，阳光定制，将成为我们新的服务标准。”刘好仃宣布，“我们会把这套理念写进服务手册，成为每一位员工的行动指南。”

掌声响起，像是阳光照进了每个人的心里。

会议结束后，刘好仃站在门口，看着大家陆续离开。

“你觉得，我们真的成功了吗？”阿芳走过来问。

“成功不是终点。”刘好仃笑了笑，“是起点。”

阿芳点头，“那我们继续走吧。”

“走。”刘好仃迈步向前，“阳光还在等着我们。”

阳光透过玻璃，落在每个人的肩上，像是某种无声的鼓励。

小张翻到一份新的客户留言，轻声念道：“你们的玻璃，像阳光一样温柔。”

他笑了笑，轻轻敲下键盘：

“感谢您的留言，我们很高兴您喜欢我们的玻璃。”

阳光依旧从玻璃幕墙斜照进来，落在每个人的肩上，像是某种无声的鼓励。