人提供优质的服务，还要成为他们知识之旅的引路人。

周三的书城，客人比往常多了一些。九月像往常一样忙碌地工作着，帮客人找书、解答问题。突然，一位穿着时尚的女士怒气冲冲地走到九月面前，手里拿着一本书，大声说道：“你们这是什么破书，里面有好几页都是印刷错误，你们必须给我一个说法。”

九月赶紧接过书，仔细地查看了一番，发现确实有几页印刷模糊不清。她微笑着对女士说：“非常抱歉给您带来了不好的体验，我们可以为您更换一本新的书，或者给您办理退款。”女士却不领情，她双手叉腰，提高了音量说：“我不要换书，也不要退款，我要你们赔偿我的精神损失，因为看了这本破书，我一整天的心情都被破坏了。”

九月有些不知所措，她没想到客人会提出这样的要求。她赶紧解释道：“女士，我们真的很抱歉，但赔偿精神损失这个要求我们实在无法满足。我们会尽快为您解决这本书的问题。”女士听了，更加生气了，她开始在书城里大吵大闹起来，引来了很多客人的围观。

光叔听到动静后，赶紧走了过来。他了解情况后，耐心地对女士说：“女士，我们非常重视您的反馈，一定会给您一个满意的解决方案。这样吧，我们除了为您更换一本新的书，还可以送您一张书城的优惠券，您看可以吗？”女士还是不依不饶：“我不要什么优惠券，我就要你们赔偿我精神损失。”

光叔和九月好说歹说，费了好大的劲，女士才勉强同意接受更换新书和优惠券的解决方案。看着女士离开的背影，九月和光叔都松了一口气。光叔对九月说：“以后遇到这种难缠的客人，要保持冷静，尽量满足他们合理的要求。”九月点了点头，心里有些后怕，她觉得处理这种突发情况真的很不容易。

经历了周三的事情，九月更加小心翼翼地工作着。她知道，在书城里工作，不仅要熟悉业务知识，还要学会处理各种突发情况。

这一天，书城里来了一位小朋友，他大概五六岁的样子，穿着可爱的小衣服，手里拿着一本绘本，走到九月面前，奶声奶气地说：“姐姐，我想看这本书，可是我不认识上面的字，你能给我讲讲吗？”九月看着小朋友天真无邪的眼神，心里一阵温暖。她蹲下来，微笑着说：“当然可以啦，姐姐给你讲。”

九月坐在小朋友旁边，开始绘声绘色地讲起了绘本里的故事。小朋友听得入了迷，眼睛一眨不眨地盯着九月，时不时还会提出一些天真的问题。九月耐心地一一解答，她发现给小朋友讲故事是一件非常有趣的事情。

在给小朋友讲故事的过程中，九月还吸引了其他小朋友的注意。不一会儿，周围就围了一群小朋友，他们都听得津津有味。九月越讲越起劲，仿佛自己也回到了童年时代。

这时，一位家长走了过来，感激地对九月说：“谢谢你，小姑娘，你讲得太生动了，孩子们都很喜欢听。”九月笑着说：“不客气，能让孩子们喜欢看书，我也很开心。”

这件事情让九月更加热爱自己的工作了。她觉得在书城里，不仅可以帮助客人找到自己喜欢的书籍，还可以传递知识和快乐。

考验的那天终于来了。光叔从仓库里拿出一本包装都没拆的书，递给九月，说：“把这本书放回原位。”九月接过书，心里有些紧张。她仔细看了看书名，凭借着这段时间的记忆，在脑海中迅速搜索这本书应该放置的位置。

她在书架之间快速地穿梭，眼睛不停地扫视着每一本书的封面。周围的同事们似乎察觉到了这边的动静，纷纷投来好奇的目光。有的同事停下手中的工作，小声议论着：“这新来的九月，不知道能不能通过考验。”“是啊，光叔这次可是下了真格的。”

九月顾不上听他们的议论，她的心思全在那本书上。她的额头冒出了细密的汗珠，脚步也越来越快。终于，她在一个角落找到了与之相匹配的那一系列书籍。她松了一口气，把书放好，然后转身看向光叔。

光叔脸上露出了满意的笑容，说：“不错，九月，你做得很好。”周围的同事们也纷纷投来赞许的目光，有人小声说道：“这九月还挺厉害的，这么快就找到了。”

九月心里像揣了只欢快的小鸟，喜悦如潮水般在心底翻涌，笑容不自觉地绽放在脸庞，恰似吃了蜜般甜滋滋。在光叔组织的业务考验中，她凭借近一周来穿梭于书架间积累的记忆，迅速准确地将那本未拆封的书归位，赢得了光叔的认可，周围同事赞许的目光更是让她成就感爆棚。

可还没等这份喜悦沉淀，光叔的